（一）保修政策

（二）工程机、商用机整机保修 6 个月，主要部件保修 1 年。

（三）新购机 30 天内完成安装调试的，以“安装日期”为保修起始日期，超 30 天安装的保修期以购机凭证开具日期起计算，无购机凭证按机器出厂日期顺延 30 天作为保修起始日期。

（四）在保修期限不足 3 个月内出现维修服务，从维修完成日起保修 3 个月。

（五）不属于“三包”范围情况

1、用户机器使用的水、气、电等环境不符合国家安全标准或未按产品说明书要求使用造成损坏。

2、非安时达服务人员或用户自行作业造成的机器损坏或使用故障。

3、超过产品保修期及非我司承诺的服务项目和内容。

4、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。

5、产品随机附件外的其他周边产品或辅件安装、检修、调试服务。

6、其他情况以官网公示为准。 

燃气热水器

安装前需确认用户购买产品适用的气源（天然气/液化气），若产品使用天然气，安装时预留燃气接入口可系统完单。待燃气公司通气后，如不能正常使用，由原安装服务人上门免费调试；若使用使用液化气，安装完成后需连接燃气瓶，调试产品至正常运行，用肥皂水涂抹做燃气泄漏安全检测，确认无问题后指导用户操作使用。

燃气灶

（1）安装前需确认用户购买产品适用的气源（天然气/液化气）、是否开孔，并提醒用户购买 1 节 1 号电池。如用户家灶台未开孔或孔距不足，引导用户找专业人员开孔。如服务人员具备开孔能力，可按《华硕厨电产品辅材收费价格表》提供有偿服务。

（2）天然气灶具连接通气流程同燃气热水器操作，如燃气公司人员未能调试正常使用的，由原安装服务人上门免费调试。

油烟机

（1）服务人员上门后须先用户确认安装环境，如只需加长烟管或增加止回阀，按标准向用户收费，安装完成后须用水平尺测水平，确认无问题后指导用户使用。

（2）烟机安装如涉及墙面或玻璃打孔或扩孔，引导用户找专业服务人员打孔后再上门。服务人员具备打孔能力的可按《华硕厨电产品辅材收费价格表》提供有偿服务。

（3）用户购买烟机后因环境装修需提前预埋烟管但无法完成烟机安装，服务人员根据环境与用户协商沟通，可先将烟机挂架提前打孔安装，待装修完成后用户自行将烟机挂上调试，并告知用户如需二次上门安装调试的将提供有偿服务。

（二）检测服务规范

1、三包期内（7 天、15 天）退换机，服务人员上门后将检测结果反馈至大区/分公司申请检测单，信息组确认检测单内容后加盖公司业务章或服务商加盖其维修部公章，用户凭检测单找销售方处理。

（三）用户退、换机操作

1、退机：服务人员依据工单信息上门将机器拆下，打包妥善放置并帮用户清理现场，服务完成后回“上门调试”，经销商或快递公司上门取件。

2、换机：新机由销售方或快递配送至用户家，服务人员依据工单信息将旧机拆下，安装新机并调试好，然后将旧机用新机包装材料装好，完单“上门换机”。

（四）维修、调试：修复产品故障并调试测试，用户能正常使用。

（五）客户残次机：线上、线下退换残次机由经销商自行处理。

（六）服务完单:需上传条码照片、整机照片、保修凭证照片，鉴定单完单需增加鉴定单照片。